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FAQ
 

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주문하실 때 비회원 구매 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.
비회원 주문시 주문된 상품관련 내용을 확인하실 때, '주문번호'와 '주문시 설정한 비밀번호'가
있어야하니 잊지 말고 메모해두시기 바랍니다. 회원을 위한 다양한 할인 및 혜택이 준비되어 있어
회원가입을 권장드립니다.

 

회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다.
비회원주문 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 카카오톡 채널
' 로이코 ' 또는 'Q&A' 게시판에 주문자이름 , 휴대폰번호, 요청내용과 함께 문의주시면 도와드리겠습니다.
*단, 이미 배송준비중일 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

 

가상 계좌 입금으로 주문해주신 경우주문일을 기준으로 7일 이내(*네이버페이 : 3영업일 이내)에 입금을 해 주셔야 합니다.
단, 결제 예정 금액과 동일한 금액을 입금 해주셔야지만 입금 처리가 되므로ATM 기기에서
동전 입금이 불가할 경우에는 은행 창구 혹은 계좌 이체를 이용해주시기 바랍니다.
입금 기한이 지난 가상 계좌 주문 건은 자동 취소 처리 됩니다.
-가상계좌 가능한지 확인해주세요~

 

주문상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 로이코에서 택배사로 넘어간 상태입니다.
로이코에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의
실시간 배송사항은 롯데택배(1588-2121)를 통해 문의해주시면 됩니다.
발송일 당일 오후 10시 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
운송장번호를 롯데택배 배송조회 사이트(https://www.lotteglogis.com)에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.

 

고객님께서 직접 물건을 받지 못하신 경우라면,
우선적으로 경비실 등 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨 달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다.
이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장 번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁드립니다.
배송 문의의 경우, 고객님의 소중한 개인정보로서,저희가 대신 문의 드리지 못하고
고객님께서 직접 문의해 주셔야 함을 양해 부탁드립니다.

 

평일 오후 2시 이전까지 주문 및 결제 완료 주문 건은 당일 배송업체에서 출고됩니다.
배송에는 서울/수도권지역 1~2일, 그외 지역은 최대 3일 정도 시간이 소요됩니다.
(오늘 오후 2시 까지 주문 및 결제 완료시, 대부분 다음날 수령 가능합니다.)

 

입금전, 상품준비중, 배송보류 단계에서만 변경 가능합니다.
Q&A 게시판에 변경을 희망하시는 주소를 작성해 주시거나 고객센터(070-7954-8798)로 연락주시기 바랍니다.
단, 주문 상태가 ‘배송준비중’으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이럴 경우, 죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로 최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.

 

주문하신 제품 수량 및 부피에 따라 일부 제품이 별도 배송될 수 있으며,
시스템상 운송장번호가 하나만 등록 가능하여 나머지 운송장 번호에 대해서는
카카오톡 메시지로 안내드립니다. 출고는 동시에 이루어지나 택배사 물류량이 많은 경우
일부 제품은 이동이 지연되어 수령일은 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만 정상적인 처리가 가능합니다.
마이페이지 > 주문내역에서 반품/교환 신청 후 하자/오배송 상품은 롯데택배(1588-2121)을 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.
-주문내역에서 반품/교환 신청하는 페이지가 따로 있는지 확인해주세요~

 

환불을 위해 상품을 보내주신 경우, 고객님이 상품을 보냄 -> 롯데택배 물류센터 입고 (3~5일 소요) ->
로이코에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다. 로이코에서 반품 상품을 확인한 후 1~2일 내에 빠르게 처리하고 있습니다.
반품시에는 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성명을 동일하게 보내주셔야 합니다.

 

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(단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우,
부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해등록된 환불계좌로 환불됩니다.)
* 가상계좌, 무통장입금: 등록된 환불계좌 영업일 2~5일 내 환불

 

배송된 상품에 하자가 있거나 로이코에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
하지만 구매자 단순 변심의 경우 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

 

먼저, 하자/오배송으로 불편을 드려 죄송합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 로이코 측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 부탁드리겠습니다.
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로이코 고객센터(070-7954-8798)나 카카오톡 채널 ‘로이코’로 운영시간에 연락주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다.
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